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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes que nos han hecho los usuarios.
Si tu pregunta no se resuelve en esta sección, escríbenos un mensaje y resolveremos tu duda.

Normativa

Normativa

¿Cuándo puedo reclamar mi vuelo?

Puedes ejercer los derechos como pasajero y reclamar cuando tu vuelo despega o aterriza en algún aeropuerto de la UE.
Puedes reclamar tu vuelo en caso de:
1. Retraso de más de 3 horas.
2. Pérdida de un vuelo de conexión que se encuentro bajo la misma reserva.
3. Cancelación de tu vuelo.
4. Denegación de embarque u overbooking.
La normativa sobre tu compensación está recogida en el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 11 de febrero de 2004. En ella se recogen las condiciones para para ejercitar tus derechos y también las circunstancias extraordinarias y de fuerza mayor que eximen a la compañía de abonar el pago de la indemnización.

¿Cuánto tarda el proceso de reclamación?

La aerolínea dispone de un plazo de 3 meses para contestar a tu reclamación. 
Auxflight te mantendrá en todo momento informado del estado de la misma y de como va el proceso.

¿Qué indemnización me corresponde al reclamar mi vuelo?

1. Cuando la distancia de tu vuelo es menor de 1.500 kilómetros te corresponde 250 euros.
2. Cuando la distancia de tu vuelo es mayor de 1.500 kilómetros y menor de 3.500 kilómetros te corresponde 400 euros.
3. Cuando la distancia de tu vuelo es mayor de 3.500 kilómetros te corresponde 600 euros.
Tienes más información en la sección de "Tus derechos".

Derechos del pasajero

Derechos del pasajero

La compañía aérea me ha ofrecido comida y bebida en mi espera en el aeropuerto. ¿Sigo pudiendo reclamar una indemnización?

En caso de un largo retraso, la aerolínea está obligada ofrecer a sus pasajeros comida y bebida.
En caso de necesidad de pernoctar, la compañía proporcionará alojamiento y transporte al hotel, si éste fuera necesario. 
Independiente de esta circunstancia, el pasajero tiene todos los derechos de reclamación intactos, ya que la indemnización es una compensación por el tiempo que pierde debido a un retraso o cancelación.

No he volado solo. ¿Puedo reclamar lo que corresponde a mis acompañantes?

Para agilizar los trámites necesitamos que cada pasajero haga su reclamación de forma individual.
Cuando hagas tu reclamación verás que puedes enviarles un email para que ellos tramiten su reclamación.

Yo no compré el billete de avión. ¿Puedo reclamar?

Sí, puedes. 
El derecho a la indemnización es siempre por persona. La compensación económica es por el tiempo perdido. 

La compañía aérea ha rechazado mi primera reclamación ¿Ahora qué hago?

Si la compañía aérea rechaza nuestra primera comunicación procederemos a evaluar la reclamación de tu vuelo, y si lo consideramos oportuno, reclamaremos ante los tribunales.  

Auxflight

Auxflight

La compañía aérea ha rechazado la reclamación que yo puse. ¿Todavía puedo reclamar?

¡Claro que sí!
Si has realizado la reclamación por tu cuenta, pero la aerolínea la ha rechazado, rellena en 3 minutos los datos de tu vuelo en nuestra web y adjunta los documentos que te solicitamos.
Explícanos porque la aerolínea ha rechazado tu reclamación.
Nosotros comprobaremos si los motivos que la aerolínea expone, se ajustan o no a la normativa y en caso contrario reclamaremos.

Si he puesto la reclamación a través de Auxflight y la compañía contacta conmigo, ¿qué debo hacer?

Hay ocasiones en las que las compañías aéreas se ponen en contacto con el pasajero pasa ofrecerle una cantidad inferior a la que la ley otorga.
Si desde la aerolínea se pusieran en contacto contigo, debes avisarnos  para que intermediemos con ella.
Al firmar el apoderamiento legal, accedes a que Auxflight te represente frente a la compañía para defender tus intereses.
Si decides que la compañía te pague tu indemnización directamente tendrás que abonarnos nuestros servicios.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reclamación?

Podrás acceder a la información del estado de tu reclamación en tu perfil de usuario en www.auxflight.com, y en todo momento te informaremos por correo electrónico del estado de tu reclamación.

Documentación

Documentación

¿Qué documentación necesito para hacer una reclamación?

Para que Auxflight puede reclamar la incidencia de tu vuelo necesitamos que rellenes el formulario de reclamación y firmes el poder de apoderamiento.
Necesitamos que nos adjuntes tu DNI o Pasaporte (en formato jpg/png o pdf) y la reserva de vuelo/tarjeta de embarque.

Tarifas Auxflight

Tarifas

¿Tengo que pagar algo si no consigo mi indemnización?

No, en ningún caso. 
El porcentaje de éxito de Auxflight frente a las compañías es muy elevado, pero si por alguna circunstancia, no conseguimos tu indemnización, no tendrás que abonar ningún importe.

¿Cuales son los honorarios de Auxflight?

Sólo cobramos si tú ganas. 
Auxflight tiene la tarifa más baja de TODOS los reclamadores de vuelos.
Nuestros honorarios son del 15% + IVA sobre el importe recibido de tu indemnización.
En caso de tener que ir a los tribunales nuestros honorarios son del 15% más IVA sobre la cantidad conseguida, y una tarifa fija de 15€ más IVA, en concepto de costes del proceso.

Reclama la compensación por tu vuelo

Sabrás al momento que indemnización te corresponde por la incidencia de tu vuelo.
(Recuerda que si no conseguimos tu indemnización no pagas nada)