Los aviones se han convertido en el medio de transporte ideal para las personas que tienen que llegar a destinos lejanos. Según el Banco Mundial, en el 2017 casi 4000 millones de personas han cogido un vuelo.

No cabe duda que la tendencia cada vez va más en alza, pero a pesar de que cada vez hay más usuarios, la cantidad de personas concienciadas sobre los derechos del pasajero son mínimas.

Y es que cuando se va a viajar en avión puede haber muchos imprevistos, y si no conoces el reglamento es posible que no solo pierdas tiempo, sino también tu dinero.

Para que te evites todo esto hemos hecho un breve resumen de los derechos del pasajero en Estados Unidos y la Unión Europea.

¿Cuáles son las causas de un retraso de vuelos?

retraso de vuelos

El retraso en los vuelos es muy común. Existen muchas razones para que este ocurra, aunque las razones más comunes son:

  • Condiciones meteorológicas.
  • Problemas de seguridad o políticos.
  • Posibles huelgas laborales de la aerolínea
  • Problemas operativos.

¿Cómo actuar ante un retraso de vuelo en la UE?

El reglamento (CE) 261/2004 es el que hace referencia a los derechos del pasajero por retrasos en vuelos. Aquí se especifica que toda aerolínea europea o aquella que viaje hacia la UE deberá compensar al pasajero siempre y cuando no se trate de circunstancias extraordinarias que no puedan ser evitadas. De lo contrario, los pasajeros tienen derecho a:

Al instante

  • Información sobre los derechos del pasajero en base al CE 261.
  • Una atención adecuada, con información cada 30 minutos aproximadamente sobre el estado de los vuelos.
  • Alternativas viables para el transporte.
  • Tanto las personas con movilidad reducida, como sus acompañantes deberán tener cubiertas todas sus necesidades especiales.

Después de 3 horas

  • Compensaciones económicas desde 250€ hasta 600€, dependiendo de la distancia del vuelo, tiempo de retraso y si te encuentras dentro de la UE.

Después de 5 horas

  • Reembolso del billete o vuelo alternativo que puede generar un reembolso parcial del dinero dependiendo el destino.
  • Derecho a comida, bebida, comunicaciones, transporte al hotel y alojamiento si ya es de noche (dependiendo el destino, tiempo de retraso y si se encuentra dentro de la UE).

¿Cómo actuar ante un retraso de vuelos en USA?

derechos del pasajero EU y USA

Los derechos del pasajero en Estados Unidos son un poco más complejos. Prácticamente las aerolíneas son las encargadas de decidir cuándo brindar una compensación a sus usuarios por un retraso. Sin embargo, existe una excepción y esta es cuando se trata de un retraso en la pista.

El retraso en la pista es aquel en el que el avión se queda en tierra con los pasajeros a bordo. Según las leyes de USA, luego de 2 horas tienes derecho a:

  • Comida.
  • Agua.
  • Acceso al baño.
  • Atención médica.
  • Información cada 30 minutos sobre la situación.

Una vez transcurran 3 horas (vuelos nacionales) o 4 horas (vuelos internacionales) tienes derecho a salir del avión siempre y cuando esto no interfiera con la seguridad o control del aeropuerto.

Eso sí, mucho ojo, porque los vuelos de USA dirigidos a la UE sí que están amparados por el reglamento CE 261.

Recordarte que a través de Auxflight te ayudamos a reclamar la incidencia sufrida por el retraso de tu vuelo.